Questions et réponses
Q :COMBIEN DE TEMPS LE PROGRAMME DURE-T-IL?
Le programme Promotions PROLINE prendra fin automatiquement le 31 août 2025, sous réserve d’une cessation anticipée ou d’une prolongation par OLG, à sa seule discrétion. À la fin, les participations expireront automatiquement, comme l’indiquent les Conditions du programme. Les participants recevront un avis au moins un mois avant toute expiration possible de participations.
Q :POURQUOI NE PUIS-JE PAS ME CONNECTER? LE SITE NE RECONNAÎT PAS MES INFORMATIONS.
Vous n’avez peut-être pas entré correctement votre adresse de courriel ou votre mot de passe. Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur de saisie et que la touche « Verr Maj » n’est pas activée. Vérifiez aussi que vous n’avez pas entré d’espaces. Si le problème persiste, allez à la page Vous avez oublié votre mot de passe?
Q :QUE FAIRE SI J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE?
Si vous vous êtes déjà inscrit au programme Promotions PROLINE ou avez déjà un compte Privilèges gagnants mais avez oublié votre mot de passe, accédez à la page Vous avez oublié votre mot de passe?
Q :JE N’AI PLUS ACCÈS À L’ADRESSE DE COURRIEL AVEC LAQUELLE JE ME SUIS INSCRIT. QUE DOIS-JE FAIRE?
Si vous avez oublié l’adresse de courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit ou que vous n’y avez plus accès, communiquez avec le Centre de soutien OLG au 1-800-387-0098 ou par clavardage pour obtenir de l’aide.
Q :COMMENT PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE COURRIEL OU LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE DANS MON PROFIL PRIVILÈGES GAGNANTS?
Pour modifier votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone, vous devez vous connecter à votre compte Privilèges gagnants et mettre à jour votre profil.
Q :DOIS-JE CONSERVER MES BILLETS POUR LES PRÉSENTER LORSQUE JE RÉCLAME UN PRIX?
Non. Les participants ne sont pas tenus de présenter leurs billets afin de réclamer ou d’échanger les prix.
Q :COMMENT ET QUAND COMMUNIQUEREZ-VOUS AVEC LES GAGNANTS DU CONCOURS?
Nous communiquerons avec les gagnants des prix dans les trois jours ouvrables suivant la fin de la période du concours. Les gagnants devront remplir les documents applicables au prix et fournir une preuve d’identité (âge et province de résidence) avant d’être jugés admissibles. Tous les gagnants doivent retourner les documents et répondre aux courriels et appels téléphoniques dans un délai spécifique pour demeurer admissibles à gagner un prix. Pour tous les détails, veuillez consulter le Règlement.
Q :LES PARTICIPATIONS EXPIRENT-ELLES?
Les participations expirent automatiquement à la fin du programme, quelle qu’en soit la cause.
Les participations expireront aussi en cas d’inactivité du compte, comme l’indique le paragraphe 7.2 des Conditions du programme. Un compte devient inactif lorsque, pendant une période de 12 mois consécutifs, le membre n’a pas assigné de participations ni obtenu de participations dans le cadre du programme.
Les participations expireront aussi en cas d’inactivité du compte, comme l’indique le paragraphe 7.2 des Conditions du programme. Un compte devient inactif lorsque, pendant une période de 12 mois consécutifs, le membre n’a pas assigné de participations ni obtenu de participations dans le cadre du programme.
Q :QUE FAIT OLG AVEC MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Il est important pour nous de protéger la vie privée et la confidentialité des renseignements personnels. La Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée de la province de l’Ontario régit la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels par OLG. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
Si vous avez besoin d’aide ou avez des questions qui ne figurent pas sur la présente page d’aide, communiquez avec le Centre de soutien OLG et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour en savoir plus, lisez les Conditions du programme.
Q :COMMENT PUIS-JE JOINDRE LE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE SI J’AI DES QUESTIONS AU SUJET DU PROGRAMME?
Si vous avez besoin d’aide ou avez des questions qui ne figurent pas sur la présente page d’aide, communiquez avec le Centre de soutien OLG et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour en savoir plus, lisez les Conditions du programme.
Par clavardage
Du lundi au vendredi : 8 h à 19 h (HE)
Le samedi et le dimanche : de 8 h à 17 h (HE)
Ou par téléphone au
1-800-387-0098
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